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西湖区人大:居家养老智慧先行 人大助推“一键养老”上线

作者:刘婉秋 来源: 日期:2021-05-31

  

  养老服务一直是西湖区的重点民生工作,西湖区人大高度关注养老问题,于2020年开展居家养老服务工作审议、养老民生实事督办等系列监督工作,特别是针对智慧养老提出了逐步升级信息平台、广泛应用智慧产品、优化服务业务流程等建议。今年,西湖区政府积极落实相关意见建议,创新推出“一键养老”服务,社会反响热烈,得到人民日报、浙江新闻等权威媒体一致点赞。

  一是拓展养老服务广度。“一键养老”服务端口上线“浙里办”“美丽西湖”平台,覆盖范围和服务人群由之前的2.7万70周岁以上特殊需求老年人扩展为全区13.9万老年人及其家属,服务平台由之前的24小时人工呼叫中心扩展至呼叫中心和应用程序并行,服务内容由之前的7助服务扩展至12个“老有”的30余项服务。

  二是提升养老服务温度。“一键养老”服务以老人为中心,以需求为导向,设置老人版界面,用明亮色块进行功能标识,所有功能可一键直达,用数字化手段解决老年人高频需求场景和生活关键问题。老年人亲属也可通过亲情关注,共享服务过程,亲情一线牵,重新构建数字时代下的亲情互动模式。

  三是挖掘养老服务深度。“一键养老”服务依托康养一体化智慧养老平台,基于客观、动态大数据的抓取和分析,结合专业算法,挖掘老人的精准化照顾指数,定期为符合条件的老年人主动提供服务。部分特殊需求老人可实现24小时无间隙监护与照护,一键呼叫或运用该平台APP,即可获得精准养老服务内容。

  西湖区人大将持续监督助推智慧养老,重点关注“一键养老”服务APP在基层的推广应用,结合今年开展的《杭州市居家养老服务条例》实施推进情况专题调研,助力打造养老服务数字化生态圈,绘制养老生活数字化全图景。